FAQ


▼目次

  1. 注文について
  2. 商品について
  3. お届けについて
  4. レンタルについて
  5. その他
 

注文について

Qどんな支払い方法がありますか?
Aお支払いは銀行振込とクレジットカード(VISA、ダイナース、マスターカード)をご選択頂くことが可能です。お支払い期限はお申込み後3日以内とさせていただきます。お支払いが確認されましたらご注文の確定とさせていただきます。
Q注文のキャンセルはできますか?
Aご注文確定後のキャンセルは受付ておりません。返金は致しかねますのでご理解のほど、宜しくお願い致します。
Q商品発送のタイミングはいつになりますか?
A販売品に関してはご注文確認後、2営業日以内に発送させていただきます。ただしオーダーメイド品など製作にお時間をいただく商品につきましては、商品ページの記載を優先させていただきます。

レンタル品に関しては事前に空き状況の確認が取れてから、お申込みいただく形となります。カートに記載いただいた配達希望日に合わせて発送させていただきます。

なお、年末年始やその他の休業等につきましては上記の期限が変則的となる場合がございますのでサイトトップのお知らせや各種SNSをご確認下さい。
Q注文確認メールが届きません。どうすればいいでしょうか?
A携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp,XXX@ezweb.ne.jpなど)は、迷惑メール対策などの設定によってメールが届かない場合があります。お手数ですが、以下の点についてご確認ください。

1.メール受信拒否設定をしていませんか?
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、amika@emina-inc.comからのメールを受信できるよう設定をし直して下さい。

2.迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか?
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がありますのでご確認ください。

3.登録したメールアドレスが間違っていませんか?
amikaへ直接ご連絡ください。

商品について

Q商品の色は画像の色と同じですか?
A商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。ご了承ください。
Q新商品の入荷はいつですか?
A新商品の入荷につきましてはLINE@やInstagramでお知らせいたします。ぜひフォローください。
LINE@「@phd5156x」で検索
Instagram「amika_bijoux」で検索

お届けについて

Q送料はいくらですか?
A1.宅配
全国一律680円です。
お買い上げ15,000円(税込)以上で送料無料です。なお、レンタル品の返送料についてはamika負担とさせていただきます。

2.メール便
一部小物につきましてはメール便(310円)をお選びいただくことが可能です。
Q配送時間の指定は可能ですか?
A宅配便での配送の場合、以下の通り時間指定が可能です。注文時の入力画面にて「お届け希望時間帯」からお選びください。ただし、メール便は時間指定はできませんのでご了承ください。

午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
19時〜21時
Qギフトラッピングはできますか?
Aamikaではエコの観点からギフトラッピングは承っておりません。リボン等簡単な包装で発送させていただいております。何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

レンタルについて

Qレンタル商品の注文はいつから可能ですか?
A6か月前から可能です。
Qレンタル期間はどのくらいですか?
Aレンタル期間は、ショートプラン:2泊3日、ロングプラン:9泊10日となります。

また、ヘアメイクリハーサルをご希望の場合は、「ヘアメイクリハーサルあり」を追加してご注文いただければ1泊2日のレンタルを承れます(追加料金あり)。
Qレンタル期間とはいつからいつまでのことを指すのでしょうか?
Aレンタル期間は、お客様のお手元に到着した日からご返却発送手配を頂く日までの期間となります。配送にかかる日数は基本レンタル期間には含まれませんのでご安心下さい。
  例)ショートプラン:2泊3日の場合
  4月1日:商品到着 【1泊】
  4月2日:ご使用/保管 【2泊】
  4月3日:15時までに返却発送手続き
Q2泊3日以下の利用期間の場合、日割り計算は可能ですか?
A2泊3日以下のご利用であっても基本レンタル料金の日割り計算は致しておりません。ご了承下さい。
Qレンタル商品をヘアメイクリハーサルの時にも利用したいのですが可能ですか?
Aまずは、お届け希望日・プラン名・ヘアメイクリハーサルお届け希望日を記載の上、LINE@またはCONTACTフォームより空き状況をお問い合せ下さい。

空き状況を確認後、「ヘアメイクリハあり」を選択してご注文いただければヘアメイクリハーサル時の利用が可能です。注文時には必ずヘアメイクリハーサルお届け希望日をご記入ください。
Qレンタル商品の注文に必要なものはありますか?
Aレンタル代金と送料以外に、レンタル商品配送先のご住所が記載された身分証明書等の写しのご提出が必要となります。お客様ご本人様のご利用である事とお届け先のご住所を確認するためにご提出をいただいております。

身分証明書等の写しのご提出を頂けない場合はレンタル代金をお支払い頂いてもレンタルをいただくことができません。お申し込み後3日以内にお支払い及び身分証明書等の提出が確認されましたら、ご注文の確定となります。
Q身分証等の写し(ご住所確認書類)とは具体的にどのようなものでしょうか?
Aお客様の現住所(レンタル商品発送先住所)が記載された以下の書類の写しを指します。以下の書類のうち、いずれか1点をご提出ください。ご提出の無い場合は代金お支払い済みであっても商品をレンタル致しかねます。

【運転免許証】有効期限内のもの、裏面が空欄でも両面のご提出が必要です。
【健康保険証】健康保険証にご住所の印字が無い場合は必ず裏面に手書きの上ご提出下さい。
【住民票(発行3か月以内)】
【住民基本台帳カード】

※ご本人名義の書類のご用意が難しい場合は、ご新郎様など同性のご親族様名義の書類で承ります。
※いずれの書類につきましてもお届け先のご住所の記載があり、確認可能なもののみを有効とさせて頂きます。
※お届け先ご住所の記載が確認出来ない場合は再提出をお願いしております。
Q身分証明書等の写し(ご住所確認書類)の提出が必要な理由は?
Aレンタルサービスのご利用にあたり、お客様ご本人様のご利用であることとお届け先のご住所を確認するためにご提出をいただいております。ネットレンタルという性質上、必ずこの確認をさせていただけませんと、amikaにとってもリスクとなってしまうため、ご了承をいただければ幸いです。

身分証明書等の写しは、レンタル契約が完了し、終了後に責任をもって破棄させていただいておりますのでご安心ください。
Q.商品の仮予約は可能でしょうか?
Aamikaでは商品の仮予約はお受けしておりません。何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。
Qレンタル中に期間を延長したいときはどうすれば良いですか?
Aレンタル開始後はレンタル期間の延長のご希望を承っておりません。レンタル期間終了日までに必ずご返却下さい。 次の花嫁様のために、必ずお守りいただきますようお願い申し上げます。
Qレンタル品はどのように返却したらいいですか?
A到着したときと同様に緩衝材で保護し、お届けした梱包に入れて同封の着払い伝票でご返却ください。
Q同封の着払伝票の配送業者と別の業者で返却しても大丈夫ですか?
A別の配送業者を使用する場合、番号追跡が可能なサービス(ヤマト、佐川、ゆうパックなど)でご返送の上、送り状の番号をamikaまでご連絡ください。なお専用送り状を紛失した場合の返送料金はお客様にてご負担いただきます。ご了承ください。
Qレンタル品返送用の送り状を紛失してしまいました。
A返送先住所をお知らせしますのでメールにてご連絡ください。番号追跡が可能なサービス(ヤマト、佐川、ゆうパックなど)でご返送の上、送り状の番号をamikaまでご連絡ください。
なお専用送り状を紛失した場合の返送料金はお客様にてご負担いただきます。ご了承ください。
Qレンタル商品の返送を忘れてしまいました。どうすればよいですか?
A次の花嫁さまのご予約が入っている場合もございます。返却期限はお守りいただくようお願いいたします。返送を忘れた場合には、すぐにamikaにご連絡ください。
万一返却が遅れた場合には1日当たりレンタル商品の基本料金を請求させていただきます。なおほかのお客さまのご予約に影響が出た場合においては、別途損害賠償をご請求させていただきますのでご注意ください。
Qレンタル中に商品を紛失してしまった場合はどうすればいいですか?
Aレンタル期間中に商品を紛失された場合は速やかにamikaまでご連絡下さい。紛失の場合は弁償の請求をさせて頂きます。(イヤリング・ピアスにつきましては片方を紛失した場合でも商品すべての紛失となります。)またほかのお客さまのご予約に影響が出た場合においては、別途損害賠償をご請求させていただきますのでご注意ください。
Qレンタル中に商品を破損してしまった場合はどうすればいいですか?
Aレンタル期間中、商品を汚破損等してしまった場合には速やかにamikaまでご連絡下さい。また、当該商品につきましてはそのままの状態でご返却下さい。amikaにおいて、以下のいずれかの判断をさせて頂きます。

【修理が可能な場合】修理代金のご請求
【修理が不可能な場合】商品の弁償のご請求
またほかのお客さまのご予約に影響が出た場合においては、別途損害賠償をご請求させていただきますのでご注意ください。

その他

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2.CONTACTフォーム
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